KI im Giebelkreuz, ImmoNow & den Menschen im Vertrieb

Das Giebelkreuz kennt jeder. Wie viel Software dahinter selbst geschrieben wird, weiß kaum wer.

In Folge 17 ist Michael Mack bei uns, Geschäftsführer von Raiffeisen Immobilien für Niederösterreich, Wien und das Burgenland. Es geht darum, wie eine dezentral gewachsene Makler-Organisation bei KI vorne bleibt.

Vom Neusiedler See bis zum Bodensee Raiffeisen Immobilien ist regional organisiert, der Kunde sieht aber nur das Giebelkreuz und erwartet überall dieselbe Leistung. Dazu kommt ein Team von Anfang 20 bis zu Kolleg:innen mit Jahrzehnten im Haus. Michael tourt deshalb seit zwei Jahren mit KI-Workshops durch die Bundesländer. Wie nimmt man die Hemmschwelle, ohne die Regulatorik aus den Augen zu verlieren?

ImmoNow: zu früh für den Markt, genau richtig fürs Haus ImmoNow startete vor rund zehn Jahren als Matching-Plattform für Mietimmobilien. Heute ist die ImmoNow Services GmbH der interne Digitalisierungsdienstleister der Gruppe: eigenes CRM, eigene Website, eigene Tools für die Bewertung. Der externe Verkauf des CRM kam mit Corona ins Stocken. Build statt Buy, mit Bank-Schnittstellen, die kein Standardanbieter mitbringt. Rechnet sich das noch, wenn KI das Bauen für alle billiger macht?

Copilot statt Vibe Coding Im Bankenumfeld wirft man nicht einfach Daten in irgendein Tool. Bei Raiffeisen Immobilien laufen ChatGPT und Copilot auf Microsoft-365-Basis, selbstgehostete Modelle sind angedacht. Michael baut Präsentationen mit KI, sagt aber: Da steht viel Blödsinn drin, nichts geht raus, bevor es kontrolliert wurde. Wo hört die Zeitersparnis auf und wo fängt die Seelenlosigkeit an?

2.500 Gutachten, sieben Leute In Ostösterreich schafft das Bewertungsteam 2.000 bis 2.500 Bewertungen pro Jahr mit sieben Personen, weil fast alles rund um die eigentliche Begutachtung automatisiert ist. Wie viel Effizienz steckt noch in Prozessen, die wir für unantastbar halten?

Der Makler bleibt, das Backoffice ändert sich Für Michael zählt im Vertrieb die Persönlichkeit. KI soll übernehmen, was Makler ungern tun, etwa Termine strukturiert ins System einzutragen. Die gewonnene Zeit fließt in Körpersprache, Verhandlungstechnik und Kundenführung. Gleichzeitig ist erste Werbung in ChatGPT fürs nächste Jahr budgetiert. Fragt der Kunde von morgen zuerst die KI und erst dann den Makler?

Hinweis: Die Inhalte dieser Folge sind persönliche Einschätzungen und keine Rechts-, Steuer- oder Anlageberatung.

Kapitel 00:27 Intro: Netzwerk, Verbund und Innovation 02:26 Michael Mack: vom Controlling in die Immobilienbranche 04:49 Rennrad, Trainingspläne und KI 08:40 Raiffeisen Immobilien: dezentral, regional, ein Giebelkreuz 10:13 KI-Workshops in den Bundesländern 12:59 ImmoNow: von der Matching-Plattform zur Digitalisierungstochter 18:16 Das eigene CRM und die Schnittstellen zur Bank 20:01 Build vs. Buy 21:35 Der Raiffeisen-Verbund: Austausch, Compliance, Sicherheit 26:17 Wer vibe-codet? ChatGPT, Copilot und Datenschutz 28:26 Selbstgehostete KI und DSGVO 30:10 Welche KI wofür: Prozesse, Lizenzen, erste Workflows 33:53 Präsentationen mit KI: Zeitgewinn und Blödsinn im Output 38:55 Bühne vs. Meeting: wo KI nichts verloren hat 41:03 Im Vertrieb zählt die Persönlichkeit 42:37 Ersetzt KI den Makler? 45:03 Wer ImmoNow nutzt: Vertrieb, Vertriebsunterstützung, Bewertung 46:39 Eigene Tools: Lead-Generator und Bewertungsabteilung 47:32 2.000 bis 2.500 Bewertungen mit sieben Leuten 50:14 Größter Verbundmakler und Effizienz pro Kopf 51:02 Suchen Kunden über ChatGPT? A2A und KI-Werbung 53:44 Sichtbar für KI: Content, Code und Budget fürs Ausprobieren 57:28 Verabschiedung